سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع
نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان رضا عملائنا عن عملية الشراء الخاصة بهم. ومع ذلك، في حالة عدم رضاك عن عملية الشراء، يمكن قبول الإرجاع وفقًا للشروط والأحكام التالية:
- يجب إبلاغنا بجميع المرتجعات عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة من التسليم على العنوان theattic@theatticdubai.com . وفي حالة الموافقة، سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد مع تعليمات حول كيفية وموعد إرسال الوحدات. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب إرجاع عبر البريد الإلكتروني.
- يجب إرجاع المنتج إلى مستودع The Attic Warehouse في القوز خلال 3 أيام من تاريخ التسليم/الاستلام.
- يجب أن يتحمل العميل تكلفة الإرجاع.
- يجب استلام المنتج في نفس الحالة التي استلمه بها العميل، غير مستخدم وفي العبوة الأصلية، مع إثبات الشراء. لا يمكننا قبول القطع التي تعرضت للتلف أثناء النقل أو سوء الاستخدام، أو التي تظهر عليها علامات التآكل. إذا لم يكن لديك إثبات الشراء، فلن نتمكن من معالجة عملية استرداد الأموال، لذا يرجى الاحتفاظ بإيصالك.
- يرجى ملاحظة أننا لا نقدم استردادًا للمال. سيتم توفير الاستبدال مرة واحدة فقط أو رصيد المتجر.
- لا يمكن إرجاع الطلبات بالجملة (أو جزء منها) أو العناصر المطلوبة مسبقًا أو المجمعة أو المصنوعة حسب الطلب.
- لا يمكن إرجاع المنتجات بسبب اختلاف في توقعات الحجم. تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من الحجم/الأبعاد قبل الشروع في عملية الشراء.
- لا يمكن إرجاع بطاقات الهدايا (أو بطاقات الهدايا الإلكترونية) أو استبدالها نقدًا.
- يتم تغطية بناء الإطار بموجب شروط الإرجاع/الاستبدال، ومع ذلك، لا تعتبر جميع المفروشات والنسيج الطبيعي مؤهلة للمطالبات بالإرجاع/الاستبدال.
- لن تتحمل شركة Attic أي مسؤولية أو أي مطالبات بالتعويض بمجرد تسليم/استلام العناصر وتوقيع العميل عليها. يرجى التحقق من العناصر التي تم تسليمها بعناية قبل التوقيع على مذكرة التسليم. يجب الإبلاغ عن أي منتج معيب في وقت التسليم. يرجى عدم قبول تسليم هذه العناصر. إذا تم العثور على أي عيوب في وقت التسليم، يمكنك الاتصال بنا عبر واتساب / هاتف: 056-5069998.
- لن يتم قبول الميزات التالية، والتي تعتبر طبيعية ولا تشير إلى نقص جودة البضائع أو "عيب التصنيع"، كأسباب للإرجاع:
- اختلافات في اللون واللمسة النهائية والحبوب والصب والتناظر وتفاصيل المنتجات
- التآكل والتلف الطبيعي بعد الاستخدام / التسليم
- تغييرات طفيفة في اللون والملمس والبنية بين أجزاء مختلفة من المواد الطبيعية المستخدمة في نفس المنتج
- تغيرات طفيفة في حبيبات وبنية الخشب أو وجود بقع طبيعية
- التغيرات في المظهر في المنتجات الطبيعية
- تغيرات في لون المنتجات أو أجزائها عند تعرضها لأشعة الشمس المباشرة
- أي "خصائص" أخرى أو عدم تساوي في تشطيب المنتجات بسبب طبيعة المواد الخام المستخدمة
إعادة الشحن
لإرجاع المنتج، يجب عليك إرساله إلى مستودعاتنا في القوز خلال 3 أيام من تاريخ التسليم/الاستلام. إذا طُلب من الشركة تنظيم شحن الإرجاع، فسيتم تحديد تكلفة الشحن وفرضها حسب وزن وحجم كل منتج وموقعه.
التبادلات
بدلاً من الإرجاع المباشر، يمكنك استبدال منتجك مرة واحدة بمنتج آخر من متجرنا. تظل الشروط والأحكام كما هي كما هو موضح أعلاه فيما يتعلق بـ "الإرجاع". سيتم خصم رسوم الشحن الأولية (75 درهمًا إماراتيًا، أو أسعار خاصة مقدمة لـ "المناطق المحظورة")، وإذا كان ذلك ينطبق، رسوم الشحن لتوصيل المنتج المستبدل عند الوصول إلى الرصيد المتاح لك. إذا كان سعر المنتج الجديد أقل من سعر الشراء الأصلي، فسيكون الفرق متاحًا لك كرصيد في المتجر. يرجى ذكر أنك ترغب في ممارسة هذا الخيار أثناء مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
رصيد المتجر
بمجرد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها، سنخطرك بالموافقة أو الرفض لطلب الإرجاع. وفي حالة الموافقة، سيتم إصدار رصيد متجر لك يعادل قيمة الطلب الأصلي، مطروحًا منه تكلفة الشحن الأولي (ينطبق ذلك في حالة تسليم المنتج من قبلنا، بسعر 75 درهمًا إماراتيًا أو أسعار خاصة مقدمة لـ "المناطق المحظورة") وتكلفة شحن الإرجاع (إن وجدت).
في حالة وجود منتجات معيبة، نحتفظ بالحق في التحقق من العيوب وسنحاول إصلاح المنتج المعيب أو استبداله. إذا لم يكن هناك مخزون متاح في ذلك الوقت، فسيتم إصدار رصيد متجر لك يعادل قيمة الطلب الأصلي.
رصيد المتجر صالح لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكن استبداله بشراء سلع من The Attic. يرجى الاتصال بنا عندما ترغب في استخدام الرصيد لإجراء عملية شراء، حيث يجب معالجته دون اتصال بالإنترنت، ولا يمكن القيام بذلك من خلال الموقع الإلكتروني.
إلغاء
نحن نحترم طلبات إلغاء الطلب قبل التسليم، وفقًا للشروط والأحكام التالية:
1. الطلبات التي يتم إلغاؤها بعد يومين من تاريخ الشراء تخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 10% من إجمالي مبلغ الفاتورة، وسيتم إصدار رصيد متجر للرصيد.
2. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها خلال أول يومين من تاريخ الشراء، سيتم إصدار رصيد متجر بالمبلغ الكامل.
3. لا يمكن إلغاء الطلبات التي مضى عليها أكثر من أسبوعين.
4. لا يمكن إلغاء الطلبات المجمعة (أو جزء منها) والطلبات المسبقة والطلبات المخصصة.
5. لا يمكن إلغاء بطاقات الهدايا (أو بطاقات الهدايا الإلكترونية).